幫助與常見問題

TravelReady24是一項民間第三方申請協助服務，幫助旅客申請電子旅行授權。我們提供精簡的申請表單、專家審核您的申請、向相關政府機構提交以及全程支援。

不是。TravelReady24是一項獨立服務，與任何政府或移民機構均無關聯、背書或聯繫。我們作為增值服務提供申請協助。您也可以直接透過相關官方政府網站申請。

我們的服務提供多項優勢：14種語言的使用者友善多步驟表單、提交前的專家審核以發現錯誤、靈活的處理速度選項、即時狀態更新以及全程專屬客戶支援。

我們的申請表單支援14種語言，包括英語、法語、西班牙語、德語、義大利語、葡萄牙語、荷蘭語、波蘭語、捷克語、日語、韓語、繁體中文、希臘語和羅馬尼亞語。

只需選擇您的目的地，在多步驟申請表中填入個人資料、護照資訊和旅行計畫即可。您的進度會自動儲存，可以隨時回來繼續。

您需要：全名、出生日期、國籍、居住地址、電子郵件地址和電話號碼、護照資料（號碼、發行日期和到期日期）以及預計旅行日期。為未成年人申請時，還需要監護人資訊。

可以！每填寫完一個部分，您的進度就會自動儲存。您可以關閉瀏覽器，之後回來從上次的進度繼續。

這取決於您申請的當前狀態。如果需要修改，請盡快透過 [email protected] 與我們聯繫，並附上您的參考編號和需要修改的內容。

可以，您可以代替他人（如家庭成員）提交申請。請確保所填入的所有個人資料屬於旅客本人，而非填寫表單的人。

我們的提交審核時間為：標準（最多24小時）、快速（最多4小時）或加急（最多1小時）。這些是指我們內部的審核和提交速度。最終核准由相關政府機構決定，可能有所不同。

付款後，我們的團隊會審核申請的準確性和完整性。驗證通過後，我們會提交給相關政府機構。您將在每個階段收到電子郵件通知。

一旦相關政府機構核准您的申請，旅行授權通常會發送到您提供的電子郵件地址。我們收到確認後會立即通知您。

雖然罕見，但由於政府機構處理能力或額外驗證要求，延遲可能發生。如果您的申請耗時超過預期，請附上參考編號與我們聯繫，我們將進行調查。

我們接受所有主要信用卡和簽帳卡（Visa、Mastercard、American Express）以及安全支付處理商Stripe支援的其他付款方式。

總費用包括我們的申請審核和提交支援服務費，以及任何適用的政府費用。確切的費用明細會在您確認付款前顯示。可選的旅行保護保險可作為附加項目。

絕對安全。所有付款均透過通過PCI DSS Level 1認證（最高級別支付安全標準）的Stripe處理。我們不會在伺服器上儲存您的信用卡資訊。

提交前：政府費用可能可以退還，但一旦申請審核開始，我們的處理費不可退還。提交後：由於服務已提供，所有費用均不可退還。被拒絕的申請：由於我們的服務（審核和提交）已完成，不適用退款。詳情請參閱條款與條件。

請造訪我們的費用與價格頁面，查看每種產品和處理速度選項的完整費用明細。

通常，您需要上傳護照資訊頁的清晰照片和用於身份驗證的自拍照/照片。具體要求可能因目的地而異。

申請提交和審核後，您將收到一封包含安全連結的電子郵件，用於上傳文件。您也可以選擇在申請過程中稍後提供護照資料。

我們接受常見的圖片格式，包括JPG、JPEG、PNG和PDF。請確保文件清晰、可讀，且未裁剪或模糊。

上傳的文件存放在存取受限的安全目錄中，透過SSL加密傳輸，並根據我們的隱私政策在申請處理完成後自動刪除。

我們實施強大的安全措施，包括所有資料傳輸的HTTPS加密、文件的存取受限安全儲存、PCI DSS Level 1合規的支付處理，以及處理後自動清除敏感護照資料。

我們僅在處理申請所需時分享資料：向相關政府機構提交、透過Stripe處理付款、透過Brevo發送交易電子郵件。我們絕不出售您的個人資料。

根據GDPR及適用的資料保護法，您擁有存取、更正、刪除、限制處理、資料可攜性及反對某些處理的權利。如需行使任何權利，請透過 [email protected] 與我們聯繫。

申請資料在處理期間及合理的記錄保存期間內保留。敏感護照資訊在處理後自動清除。付款記錄根據金融法規要求保留。

請先檢查您的垃圾郵件資料夾。郵件是從 @travelready24.com 網域發送的。如果仍然找不到，請附上參考編號聯繫 [email protected]，我們將重新發送。

申請決定完全由相關政府機構作出。很遺憾，我們無法影響其決定。如果您的情況已改變，您可以考慮重新申請，或直接聯繫相關機構了解更多拒絕原因的資訊。

請立即透過 [email protected] 與我們聯繫，附上參考編號和需要更正的內容。根據您的申請狀態，我們可能可以在提交前進行修改。

請嘗試清除瀏覽器快取、停用瀏覽器擴充功能或使用其他瀏覽器。如果問題持續，請與我們聯繫並描述問題及您的瀏覽器和裝置詳情。