Pomoc a FAQ

TravelReady24 je soukromá služba podpory žádostí, která pomáhá cestovatelům s žádostmi o elektronické cestovní autorizace. Poskytujeme zjednodušený formulář žádosti, odbornou kontrolu vaší žádosti, odeslání příslušnému vládnímu orgánu a průběžnou podporu po celou dobu procesu.

Ne. TravelReady24 je nezávislá služba a není spojena, podporována ani propojena s žádnou vládou nebo imigračním úřadem. Poskytujeme asistenci při žádostech jako službu s přidanou hodnotou. Žádost můžete podat také přímo prostřednictvím příslušných oficiálních vládních webových stránek.

Naše služba nabízí několik výhod: uživatelsky přívětivý vícekrokový formulář dostupný ve 14 jazycích, odborná kontrola k odhalení chyb před odesláním, flexibilní možnosti rychlosti zpracování, aktualizace stavu v reálném čase a specializovaná zákaznická podpora po celou dobu procesu.

Náš formulář žádosti je dostupný ve 14 jazycích včetně angličtiny, francouzštiny, španělštiny, němčiny, italštiny, portugalštiny, nizozemštiny, polštiny, češtiny, japonštiny, korejštiny, tradiční čínštiny, řečtiny a rumunštiny.

Jednoduše vyberte svůj cíl, vyplňte vícekrokový formulář svými osobními údaji, informacemi o pasu a cestovními plány. Váš postup se automaticky ukládá, takže se můžete kdykoli vrátit a pokračovat.

Budete potřebovat: celé jméno, datum narození, státní příslušnost, adresu bydliště, e-mailovou adresu a telefonní číslo, údaje o pasu (číslo, datum vydání a platnosti) a plánované datum cesty. Při žádosti za nezletilého jsou vyžadovány také údaje o zákonném zástupci.

Ano! Váš postup se automaticky ukládá při vyplňování každé sekce. Můžete zavřít prohlížeč a vrátit se později, abyste pokračovali tam, kde jste skončili.

Závisí to na aktuálním stavu vaší žádosti. Pokud jsou potřeba změny, kontaktujte nás co nejdříve na adrese [email protected] s vaším referenčním číslem a požadovanými změnami.

Ano, můžete podat žádost jménem jiné osoby (například člena rodiny). Ujistěte se, že všechny zadané osobní údaje patří cestovateli, nikoli osobě vyplňující formulář.

Naše doby kontroly žádostí jsou: Standardní (až 24 hodin), Expresní (až 4 hodin) nebo Urgentní (až 1 hodina). Tyto lhůty se vztahují na naši interní kontrolu a rychlost odeslání. Konečné schválení určuje příslušný vládní orgán a může se lišit.

Po zaplacení náš tým zkontroluje vaši žádost z hlediska přesnosti a úplnosti. Po ověření ji odešleme příslušnému vládnímu orgánu. V každé fázi procesu obdržíte e-mailová oznámení.

Jakmile příslušný vládní orgán schválí vaši žádost, cestovní autorizace je obvykle doručena na vámi zadanou e-mailovou adresu. Upozorníme vás, jakmile obdržíme potvrzení.

Ačkoli jsou vzácné, zpoždění mohou nastat z důvodu kapacity vládního orgánu nebo dodatečných požadavků na ověření. Pokud vaše žádost trvá déle, než se očekávalo, kontaktujte nás s vaším referenčním číslem a my situaci prošetříme.

Přijímáme všechny hlavní kreditní a debetní karty (Visa, Mastercard, American Express) a další platební metody podporované Stripe, naším bezpečným zpracovatelem plateb.

Celkový poplatek zahrnuje náš servisní poplatek za kontrolu žádosti a podporu při odeslání plus příslušné vládní poplatky. Přesný rozpis je zobrazen před potvrzením platby. Volitelné cestovní pojištění je k dispozici jako doplněk.

Rozhodně. Všechny platby jsou zpracovávány přes Stripe, který má certifikát PCI DSS Level 1 - nejvyšší úroveň zabezpečení plateb. Nikdy neukládáme údaje vaší kreditní karty na našich serverech.

Před odesláním: vládní poplatek může být vratný, ale náš zpracovatelský poplatek je nevratný, jakmile začal proces kontroly žádosti. Po odeslání: všechny poplatky jsou nevratné, protože služba byla poskytnuta. U zamítnutých žádostí se vrácení peněz neuplatňuje, protože naše služba (kontrola a odeslání) byla dokončena. Úplné podrobnosti naleznete v našich Obchodních podmínkách.

Navštivte naši stránku Poplatky a ceník pro úplný rozpis nákladů pro každý produkt a možnost rychlosti zpracování.

Obvykle budete muset nahrát zřetelnou fotku informační stránky pasu a selfie pro ověření totožnosti. Specifické požadavky se mohou lišit podle cíle cesty.

Po odeslání a zkontrolování žádosti obdržíte e-mail s bezpečným odkazem pro nahrání dokumentů. Údaje o pasu můžete zadat také později v průběhu procesu žádosti.

Přijímáme běžné obrazové formáty včetně JPG, JPEG, PNG a PDF. Ujistěte se, že vaše dokumenty jsou zřetelné, čitelné a nejsou oříznuté nebo rozmazané.

Nahrané dokumenty jsou uloženy v bezpečných adresářích s omezeným přístupem, přenášeny šifrováním SSL a automaticky smazány po zpracování vaší žádosti v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů.

Implementujeme robustní bezpečnostní opatření včetně HTTPS šifrování pro veškerý přenos dat, bezpečného úložiště dokumentů s omezeným přístupem, zpracování plateb v souladu s PCI DSS Level 1 a automatického mazání citlivých údajů z pasu po zpracování.

Vaše data sdílíme pouze v nezbytném rozsahu pro zpracování žádosti: s příslušným vládním orgánem pro odeslání, se Stripe pro zpracování plateb a s Brevo pro doručování transakčních e-mailů. Vaše osobní údaje nikdy neprodáváme.

V souladu s GDPR a příslušnými zákony o ochraně dat máte právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost dat a vznesení námitky proti určitému zpracování. Kontaktujte nás na adrese [email protected] pro uplatnění jakéhokoli z těchto práv.

Údaje žádosti jsou uchovávány během zpracování a po přiměřenou dobu pro vedení záznamů. Citlivé údaje o pasu jsou automaticky smazány po zpracování. Platební záznamy jsou uchovávány v souladu s požadavky finančních předpisů.

Zkontrolujte nejprve složku spam nebo nevyžádaná pošta. E-maily jsou odesílány z naší domény @travelready24.com. Pokud jej stále nemůžete najít, kontaktujte nás na adrese [email protected] s vaším referenčním číslem a znovu ho odešleme.

Rozhodnutí o žádostech činí výhradně příslušný vládní orgán. Bohužel nemůžeme ovlivnit jejich rozhodnutí. Můžete zvážit opětovné podání žádosti, pokud se vaše okolnosti změnily, nebo přímo kontaktovat příslušný úřad pro více informací o zamítnutí.

Kontaktujte nás ihned na adrese [email protected] s vaším referenčním číslem a potřebnou opravou. V závislosti na stavu žádosti můžeme být schopni provést změny před odesláním.

Zkuste vymazat mezipaměť prohlížeče, zakázat rozšíření prohlížeče nebo použít jiný prohlížeč. Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás a popište problém spolu s údaji o prohlížeči a zařízení.