Ayuda y FAQ

TravelReady24 es un servicio privado de asistencia para solicitudes de terceros que ayuda a los viajeros a solicitar autorizaciones electrónicas de viaje. Proporcionamos un formulario de solicitud simplificado, revisión experta de su solicitud, envío a la autoridad gubernamental competente y apoyo continuo durante todo el proceso.

No. TravelReady24 es un servicio independiente que no está afiliado, respaldado ni conectado a ningún gobierno o autoridad de inmigración. Proporcionamos asistencia para solicitudes como un servicio de valor añadido. También puede solicitar directamente a través del sitio web oficial del gobierno correspondiente.

Nuestro servicio ofrece varias ventajas: un formulario fácil de usar en varios pasos disponible en 14 idiomas, revisión experta para detectar errores antes del envío, opciones flexibles de velocidad de procesamiento, actualizaciones de estado en tiempo real y soporte al cliente dedicado durante todo el proceso.

Nuestro formulario de solicitud está disponible en 14 idiomas, incluyendo inglés, francés, español, alemán, italiano, portugués, neerlandés, polaco, checo, japonés, coreano, chino tradicional, griego y rumano.

Simplemente seleccione su destino, complete el formulario de solicitud de varios pasos con sus datos personales, información de pasaporte y planes de viaje. Su progreso se guarda automáticamente para que pueda volver y continuar en cualquier momento.

Necesitará: su nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, dirección de residencia, correo electrónico y número de teléfono, datos del pasaporte (número, fechas de emisión y vencimiento) y fecha de viaje prevista. Si solicita para un menor, también se requiere la información del tutor.

¡Sí! Su progreso se guarda automáticamente a medida que completa cada sección. Puede cerrar el navegador y volver más tarde para continuar donde lo dejó.

Esto depende del estado actual de su solicitud. Si se necesitan cambios, contáctenos lo antes posible en [email protected] con su número de referencia y los cambios que necesita realizar.

Sí, puede enviar una solicitud en nombre de otra persona (como un familiar). Asegúrese de que todos los datos personales ingresados pertenezcan al viajero, no a la persona que completa el formulario.

Nuestros tiempos de revisión de envío son: Estándar (hasta 24 horas), Express (hasta 4 horas) o Urgente (hasta 1 hora). Estos se refieren a nuestra revisión interna y velocidad de envío. La aprobación final es determinada por la autoridad gubernamental competente y puede variar.

Después del pago, nuestro equipo revisa su solicitud para verificar la precisión e integridad. Una vez verificada, la enviamos a la autoridad gubernamental competente. Recibirá notificaciones por correo electrónico en cada etapa del proceso.

Una vez que la autoridad gubernamental competente apruebe su solicitud, su autorización de viaje será enviada generalmente a la dirección de correo electrónico que proporcionó. Le notificaremos tan pronto como recibamos la confirmación.

Aunque es raro, pueden ocurrir retrasos debido a la capacidad de procesamiento de la autoridad gubernamental o requisitos de verificación adicionales. Si su solicitud tarda más de lo esperado, contáctenos con su número de referencia y lo investigaremos.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), así como otros métodos de pago admitidos por Stripe, nuestro procesador de pagos seguro.

Su tarifa total incluye nuestra tarifa de servicio por la revisión de la solicitud y el apoyo en el envío, más la tarifa gubernamental aplicable. El desglose exacto se muestra antes de confirmar el pago. El seguro de protección de viaje opcional está disponible como complemento.

Absolutamente. Todos los pagos se procesan a través de Stripe, que tiene la certificación PCI DSS nivel 1, el nivel más alto de seguridad en pagos. Nunca almacenamos los datos de su tarjeta de crédito en nuestros servidores.

Antes del envío: la tarifa gubernamental puede ser reembolsable, pero nuestra tarifa de procesamiento no es reembolsable una vez que ha comenzado la revisión de la solicitud. Después del envío: todas las tarifas no son reembolsables ya que el servicio ha sido prestado. Para solicitudes rechazadas, no se aplica reembolso ya que nuestro servicio (revisión y envío) ha sido completado. Consulte nuestros Términos y condiciones para más detalles.

Visite nuestra página de Tarifas y precios para un desglose completo de los costos de cada producto y opción de velocidad de procesamiento.

Normalmente, necesitará cargar una foto clara de la página de información de su pasaporte y un selfie/foto para la verificación de identidad. Los requisitos específicos pueden variar según el destino.

Después de que su solicitud sea enviada y revisada, recibirá un correo electrónico con un enlace seguro para cargar sus documentos. También puede optar por proporcionar los datos de su pasaporte más tarde durante el proceso de solicitud.

Aceptamos formatos de imagen comunes como JPG, JPEG, PNG y PDF. Asegúrese de que sus documentos sean claros, legibles y no estén recortados o borrosos.

Los documentos cargados se almacenan en directorios seguros con acceso restringido, se transmiten mediante cifrado SSL y se eliminan automáticamente después de que su solicitud haya sido procesada, de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

Implementamos medidas de seguridad robustas que incluyen cifrado HTTPS para toda la transmisión de datos, almacenamiento seguro con acceso restringido para documentos, procesamiento de pagos conforme con PCI DSS nivel 1 y eliminación automática de datos sensibles del pasaporte después del procesamiento.

Solo compartimos sus datos en la medida necesaria para procesar su solicitud: con la autoridad gubernamental competente para el envío, con Stripe para el procesamiento de pagos y con Brevo para el envío de correos electrónicos transaccionales. Nunca vendemos sus datos personales.

De acuerdo con el RGPD y las leyes de protección de datos aplicables, usted tiene derecho a acceder, rectificar, borrar, limitar el procesamiento, transferir sus datos y oponerse a ciertos procesamientos. Contáctenos en [email protected] para ejercer cualquiera de estos derechos.

Los datos de la solicitud se conservan durante el procesamiento y durante un período razonable de mantenimiento de registros. La información sensible del pasaporte se elimina automáticamente después del procesamiento. Los registros de pago se conservan según lo requerido por las regulaciones financieras.

Revise primero su carpeta de spam o correo no deseado. Los correos se envían desde nuestro dominio @travelready24.com. Si aún no lo encuentra, contáctenos en [email protected] con su número de referencia y lo reenviaremos.

Las decisiones sobre las solicitudes son tomadas exclusivamente por la autoridad gubernamental competente. Lamentablemente, no podemos influir en su decisión. Puede considerar volver a solicitar si sus circunstancias han cambiado, o contactar directamente a la autoridad competente para más información sobre el rechazo.

Contáctenos inmediatamente en [email protected] con su número de referencia y la corrección necesaria. Dependiendo del estado de su solicitud, es posible que podamos realizar los cambios antes del envío.

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