Términos y condiciones

Al utilizar el sitio web y los servicios de TravelReady24, usted acepta estos Términos y condiciones. Léalos atentamente antes de proceder con su solicitud.

1. Descripción del servicio

TravelReady24 proporciona un servicio de asistencia para solicitudes de autorización de viaje. Nuestro servicio incluye:

• Un formulario de solicitud en línea fácil de usar con varios pasos
• Revisión y verificación profesional de su solicitud antes del envío
• Envío de la solicitud a la autoridad gubernamental competente y gestión del estado
• Notificaciones por correo electrónico y actualizaciones de estado en tiempo real
• Atención al cliente durante todo el proceso

2. Tarifas y precios

Nuestras tarifas se componen de los siguientes componentes:

• Tasa gubernamental: La tasa oficial cobrada por la autoridad gubernamental competente
• Tarifa de procesamiento: Nuestra tarifa de servicio, que varía según la velocidad de revisión de envío elegida:
  • Estándar: Hasta 24 horas (nuestra revisión y envío)
  • Express: Hasta 4 horas (nuestra revisión y envío)
  • Urgente: Hasta 1 hora (nuestra revisión y envío)
  Estos plazos se refieren a nuestro proceso interno de revisión y envío. Los plazos de aprobación finales son determinados exclusivamente por la autoridad gubernamental competente.
• Protección de viaje (opcional): Cobertura de seguro opcional para su viaje

Todos los precios se muestran en EUR. El desglose completo de precios se muestra antes de confirmar el pago.

3. Pago

El pago se procesa de forma segura a través de Stripe. Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, así como otros métodos de pago admitidos por Stripe. Se requiere el pago completo antes de que se envíe su solicitud.

4. Tiempos de procesamiento

Los tiempos de procesamiento indicados se refieren a nuestros plazos internos de revisión y envío. Son estimaciones y pueden variar en función de:

• La integridad y precisión de la información proporcionada
• Los requisitos de verificación de documentos
• La capacidad de procesamiento de la autoridad gubernamental
• El volumen de solicitudes

Los plazos de aprobación finales son determinados exclusivamente por la autoridad gubernamental competente y están fuera de nuestro control. No somos responsables de los retrasos causados por las autoridades gubernamentales.

5. Sus responsabilidades

Al utilizar nuestro servicio, usted se compromete a:

• Proporcionar información precisa, completa y veraz en su solicitud
• Presentar documentos de respaldo genuinos y sin alteraciones
• Responder con prontitud a cualquier solicitud de información o documentos adicionales
• No presentar solicitudes duplicadas para la misma autorización de viaje
• Guardar su número de referencia de solicitud en un lugar seguro para futuras consultas
• Verificar su elegibilidad para la autorización de viaje que está solicitando

6. Resultado de la solicitud

No garantizamos la aprobación de ninguna solicitud de autorización de viaje. La decisión final es tomada exclusivamente por la autoridad gubernamental competente. TravelReady24 no es responsable de ningún rechazo de solicitud o retraso en el procesamiento.

7. Política de reembolso

• Antes del envío: La tasa gubernamental puede ser reembolsable. Nuestra tarifa de procesamiento no es reembolsable una vez que ha comenzado el proceso de revisión de la solicitud.
• Después del envío: Todas las tarifas no son reembolsables ya que el servicio ha sido prestado.
• Solicitudes rechazadas: No se aplica reembolso para solicitudes rechazadas por la autoridad gubernamental, ya que nuestro servicio (revisión y envío) ha sido completado.

Para solicitar un reembolso, contáctenos en [email protected] con su número de referencia de solicitud.

8. Aviso de contracargo

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta cumplir con nuestra política de reembolso y los términos de servicio. Solicitar un contracargo fuera de estas condiciones constituye una violación de estos términos.

Tomamos el fraude por contracargo en serio y podemos reportar disputas sospechosas a los procesadores de pago y agencias pertinentes. El fraude por contracargo puede resultar en la prohibición de entrada al país de destino y puede dar lugar a cargos penales y civiles.

Le animamos a contactarnos en [email protected] para resolver cualquier problema en lugar de iniciar un contracargo.

9. Protección de viaje (complemento de seguro)

La cobertura de protección de viaje opcional se proporciona tal como se describe en el momento de la compra. Los términos y condiciones específicos de la cobertura de seguro se proporcionan durante el proceso de compra. La protección de viaje, una vez adquirida, no es reembolsable.

10. Carga de documentos

Al cargar documentos (fotos de pasaporte, selfies, etc.), debe asegurarse de que sean claros, legibles y copias genuinas. Los documentos cargados se manejan de forma segura de acuerdo con nuestra Política de privacidad, se almacenan en directorios con acceso restringido y se eliminan automáticamente después de que su solicitud haya sido procesada.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web de TravelReady24, incluidos textos, gráficos, logotipos, diseño y software, está protegido por las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual. Ninguna parte de este sitio web puede ser reproducida o distribuida sin consentimiento previo por escrito.

12. Limitación de responsabilidad

TravelReady24 no será responsable de:

• Cualquier daño indirecto, incidental, especial o consecuente
• Las decisiones tomadas por las autoridades gubernamentales respecto a su solicitud
• Las pérdidas resultantes de información inexacta proporcionada por usted
• Cualquier monto que exceda el total de tarifas pagadas por usted por el servicio

13. Modificaciones de los términos

Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de revisión actualizada. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de los términos revisados.

14. Legislación aplicable

Estos Términos y condiciones se rigen por la legislación aplicable. Cualquier disputa derivada de estos términos estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales competentes.

15. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos Términos y condiciones, contáctenos en [email protected].