Política de privacidad

Esta Política de privacidad describe cómo TravelReady24 recopila, utiliza, almacena y protege su información personal cuando utiliza nuestro sitio web y servicios para solicitar autorizaciones de viaje.

1. Información que recopilamos

Información personal

Cuando utiliza nuestro servicio de solicitud, recopilamos los siguientes datos personales requeridos por el proceso de autorización de viaje:

• Nombre completo (nombre, apellido)
• Fecha de nacimiento
• Ciudadanía y nacionalidad
• Información de contacto (correo electrónico, número de teléfono)
• Dirección de residencia (calle, ciudad, país)
• Datos del pasaporte (número, país de emisión, fechas de emisión y vencimiento)
• Información de viaje (fecha de entrada prevista)
• Situación laboral y profesión
• Información del tutor (para solicitantes menores de 18 años)

Documentos

Recopilamos copias de la página de foto de su pasaporte y un selfie/foto con fines de verificación de identidad.

Información de pago

El procesamiento de pagos es gestionado de forma segura por Stripe, un procesador de pagos certificado PCI DSS nivel 1. No almacenamos los datos completos de su tarjeta de crédito en nuestros servidores. Stripe procesa y almacena su información de pago de forma segura cumpliendo con los más altos estándares de seguridad.

Información técnica

Recopilamos automáticamente ciertos datos técnicos, incluidos el tipo de navegador, el idioma preferido, la zona horaria y datos de uso anonimizados a través de Google Tag Manager con fines de mejora del servicio.

2. Cómo utilizamos su información

Su información se utiliza para:

• Procesar y enviar su solicitud de autorización de viaje a la autoridad gubernamental competente
• Comunicarnos con usted sobre el estado de su solicitud
• Enviar confirmaciones de pedido y actualizaciones importantes por correo electrónico
• Verificar su identidad a través de los documentos cargados
• Procesar su pago de forma segura
• Cumplir con los requisitos legales y regulatorios
• Mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario

3. Comunicaciones por correo electrónico

Utilizamos Brevo (anteriormente SendInBlue) para enviar correos electrónicos transaccionales relacionados con su solicitud. Estos incluyen:

• Correos de confirmación de pedido
• Notificaciones de actualización del estado de la solicitud
• Correos de solicitud de carga de documentos
• Notificaciones de aprobación/entrega

Estos son únicamente correos transaccionales, directamente relacionados con su solicitud. No enviamos correos de marketing sin su consentimiento explícito.

4. Almacenamiento y seguridad de datos

Implementamos medidas de seguridad robustas para proteger sus datos:

• Todos los datos transmitidos mediante cifrado HTTPS
• Documentos cargados almacenados en directorios seguros con acceso restringido
• Procesamiento de pagos de Stripe conforme con PCI DSS nivel 1
• Acceso a la base de datos protegido con autenticación robusta
• Los datos sensibles del pasaporte se eliminan automáticamente después de que su solicitud haya sido procesada

5. Retención de datos

• Datos de la solicitud: Se conservan durante el procesamiento y durante un período razonable de mantenimiento de registros
• Información del pasaporte: Se elimina automáticamente después de que su solicitud haya sido procesada
• Registros de pago: Se conservan según lo requerido por las regulaciones financieras
• Solicitudes incompletas: Se limpian periódicamente de acuerdo con nuestras prácticas de gestión de datos

6. Servicios de terceros

Utilizamos los siguientes servicios de terceros de confianza:

• Stripe — Procesamiento seguro de pagos
• Brevo — Envío de correos electrónicos transaccionales
• Google Tag Manager / Analytics — Análisis anonimizados del sitio web
• Railway — Infraestructura de alojamiento de la aplicación

No vendemos su información personal a terceros.

7. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para:

• Guardar el progreso de su solicitud para que pueda continuar más tarde
• Mantener su sesión durante el proceso de pago
• Almacenar su preferencia de idioma
• Recopilar datos analíticos anonimizados

8. Sus derechos

De acuerdo con el RGPD y la legislación de protección de datos aplicable, usted tiene los siguientes derechos:

• Derecho de acceso — Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted
• Derecho de rectificación — Solicitar la corrección de datos inexactos
• Derecho de supresión — Solicitar la eliminación de sus datos personales
• Derecho de limitación — Solicitar la limitación del procesamiento de datos
• Derecho de portabilidad — Solicitar la transferencia de sus datos en un formato estructurado
• Derecho de oposición — Oponerse a ciertos tipos de procesamiento de datos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en [email protected].

9. Privacidad de los menores

Los solicitantes menores de 18 años pueden solicitar autorizaciones de viaje con los datos apropiados del padre o tutor recopilados como parte del proceso de solicitud.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. Cualquier cambio se publicará en esta página con una fecha de revisión actualizada.

11. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o sobre cómo manejamos sus datos, contáctenos en [email protected].