Aide et FAQ

TravelReady24 est un service privé d'assistance aux demandes tiers qui aide les voyageurs à faire leurs demandes d'autorisation électronique de voyage. Nous fournissons un formulaire de demande simplifié, une vérification experte de votre demande, la soumission à l'autorité gouvernementale compétente et un accompagnement continu tout au long du processus.

Non. TravelReady24 est un service indépendant qui n'est ni affilié, ni approuvé, ni lié à un gouvernement ou une autorité d'immigration. Nous fournissons une assistance aux demandes en tant que service à valeur ajoutée. Vous pouvez également faire votre demande directement via le site officiel du gouvernement concerné.

Notre service offre plusieurs avantages : un formulaire convivial en plusieurs étapes disponible en 14 langues, une vérification experte pour détecter les erreurs avant soumission, des options de vitesse de traitement flexibles, des mises à jour en temps réel du statut et une assistance client dédiée tout au long du processus.

Notre formulaire de demande est disponible en 14 langues, dont l'anglais, le français, l'espagnol, l'allemand, l'italien, le portugais, le néerlandais, le polonais, le tchèque, le japonais, le coréen, le chinois traditionnel, le grec et le roumain.

Sélectionnez simplement votre destination, remplissez le formulaire de demande en plusieurs étapes avec vos informations personnelles, les détails de votre passeport et vos projets de voyage. Votre progression est automatiquement sauvegardée pour que vous puissiez revenir et continuer à tout moment.

Vous aurez besoin de : votre nom complet, date de naissance, nationalité, adresse de résidence, adresse e-mail et numéro de téléphone, détails du passeport (numéro, dates de délivrance et d'expiration), et date de voyage prévue. Si vous faites une demande pour un mineur, les informations du tuteur sont également requises.

Oui ! Votre progression est automatiquement sauvegardée au fur et à mesure que vous remplissez chaque section. Vous pouvez fermer le navigateur et revenir plus tard pour continuer là où vous vous êtes arrêté.

Cela dépend du statut actuel de votre demande. Si des modifications sont nécessaires, veuillez nous contacter dès que possible à [email protected] avec votre numéro de référence et les modifications souhaitées.

Oui, vous pouvez soumettre une demande au nom d'une autre personne (comme un membre de la famille). Assurez-vous que toutes les informations personnelles saisies appartiennent au voyageur, et non à la personne qui remplit le formulaire.

Nos délais de vérification de soumission sont : Standard (jusqu'à 24 heures), Express (jusqu'à 4 heures) ou Urgence (jusqu'à 1 heure). Ces délais se réfèrent à notre vérification interne et à la vitesse de soumission. L'approbation finale est déterminée par l'autorité gouvernementale compétente et peut varier.

Après le paiement, notre équipe vérifie l'exactitude et l'exhaustivité de votre demande. Une fois vérifiée, nous la soumettons à l'autorité gouvernementale compétente. Vous recevrez des notifications par e-mail à chaque étape du processus.

Une fois que l'autorité gouvernementale compétente a approuvé votre demande, votre autorisation de voyage est généralement envoyée à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Nous vous informerons dès que nous recevons la confirmation.

Bien que rares, des retards peuvent survenir en raison de la capacité de traitement de l'autorité gouvernementale ou d'exigences de vérification supplémentaires. Si votre demande prend plus de temps que prévu, veuillez nous contacter avec votre numéro de référence et nous enquêterons.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que d'autres modes de paiement pris en charge par Stripe, notre processeur de paiement sécurisé.

Vos frais totaux comprennent nos frais de service pour la vérification et l'accompagnement à la soumission de la demande, plus les frais gouvernementaux applicables. Le détail exact est affiché avant de confirmer le paiement. Une assurance de protection voyage optionnelle est disponible en supplément.

Absolument. Tous les paiements sont traités via Stripe, qui est certifié PCI DSS niveau 1 - le plus haut niveau de sécurité des paiements. Nous ne stockons jamais les détails de votre carte de crédit sur nos serveurs.

Avant soumission : les frais gouvernementaux peuvent être remboursables, mais nos frais de traitement ne sont pas remboursables une fois que la vérification de la demande a commencé. Après soumission : tous les frais ne sont pas remboursables car le service a été rendu. Pour les demandes refusées, aucun remboursement ne s'applique car notre service (vérification et soumission) a été effectué. Consultez nos Conditions générales pour plus de détails.

Visitez notre page Frais et tarifs pour un détail complet des coûts pour chaque produit et option de vitesse de traitement.

En général, vous devrez télécharger une photo claire de la page d'information de votre passeport et un selfie/photo pour la vérification d'identité. Les exigences spécifiques peuvent varier selon la destination.

Après la soumission et la vérification de votre demande, vous recevrez un e-mail avec un lien sécurisé pour télécharger vos documents. Vous pouvez également choisir de fournir les détails de votre passeport plus tard au cours du processus de demande.

Nous acceptons les formats d'image courants, notamment JPG, JPEG, PNG et PDF. Veuillez vous assurer que vos documents sont clairs, lisibles et non recadrés ou flous.

Les documents téléchargés sont stockés dans des répertoires sécurisés à accès restreint, transmis via un chiffrement SSL et automatiquement supprimés après le traitement de votre demande, conformément à notre Politique de confidentialité.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité robustes, notamment le chiffrement HTTPS pour toutes les transmissions de données, un stockage sécurisé à accès restreint pour les documents, un traitement des paiements conforme PCI DSS niveau 1 et la suppression automatique des données sensibles du passeport après traitement.

Nous ne partageons vos données que dans la mesure nécessaire au traitement de votre demande : avec l'autorité gouvernementale compétente pour la soumission, avec Stripe pour le traitement des paiements et avec Brevo pour l'envoi des e-mails transactionnels. Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

Conformément au RGPD et aux lois applicables en matière de protection des données, vous avez le droit d'accéder, de rectifier, d'effacer, de limiter le traitement, de transférer vos données et de vous opposer à certains traitements. Contactez-nous à [email protected] pour exercer l'un de ces droits.

Les données de demande sont conservées pendant le traitement et pour une période raisonnable de tenue de dossiers. Les informations sensibles du passeport sont automatiquement supprimées après le traitement. Les enregistrements de paiement sont conservés conformément aux réglementations financières.

Veuillez d'abord vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Les e-mails sont envoyés depuis notre domaine @travelready24.com. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de référence et nous le renverrons.

Les décisions relatives aux demandes sont prises exclusivement par l'autorité gouvernementale compétente. Malheureusement, nous ne pouvons pas influencer leur décision. Vous pouvez envisager de refaire une demande si votre situation a changé, ou contacter directement l'autorité compétente pour plus d'informations sur le refus.

Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec votre numéro de référence et la correction nécessaire. Selon le statut de votre demande, nous pourrons peut-être effectuer les modifications avant la soumission.

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