Politique de confidentialité

Cette Politique de confidentialité décrit comment TravelReady24 collecte, utilise, stocke et protège vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site Web et nos services pour faire des demandes d'autorisation de voyage.

1. Informations que nous collectons

Informations personnelles

Lorsque vous utilisez notre service de demande, nous collectons les données personnelles suivantes requises par le processus d'autorisation de voyage :

• Nom complet (prénom, nom de famille)
• Date de naissance
• Citoyenneté et nationalité
• Coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone)
• Adresse de résidence (rue, ville, pays)
• Détails du passeport (numéro, pays de délivrance, dates de délivrance et d'expiration)
• Informations de voyage (date d'entrée prévue)
• Situation professionnelle et profession
• Informations du tuteur (pour les demandeurs de moins de 18 ans)

Documents

Nous collectons des copies de la page photo de votre passeport et un selfie/photo à des fins de vérification d'identité.

Informations de paiement

Le traitement des paiements est géré de manière sécurisée par Stripe, un processeur de paiement certifié PCI DSS niveau 1. Nous ne stockons pas les détails complets de votre carte de crédit sur nos serveurs. Stripe traite et stocke vos informations de paiement de manière sécurisée conformément aux normes de sécurité les plus élevées.

Informations techniques

Nous collectons automatiquement certaines données techniques, notamment le type de navigateur, la langue préférée, le fuseau horaire et des données d'utilisation anonymisées via Google Tag Manager à des fins d'amélioration du service.

2. Comment nous utilisons vos informations

Vos informations sont utilisées pour :

• Traiter et soumettre votre demande d'autorisation de voyage à l'autorité gouvernementale compétente
• Communiquer avec vous au sujet du statut de votre demande
• Envoyer des confirmations de commande et des mises à jour importantes par e-mail
• Vérifier votre identité grâce aux documents téléchargés
• Traiter votre paiement de manière sécurisée
• Respecter les exigences légales et réglementaires
• Améliorer nos services et l'expérience utilisateur

3. Communications par e-mail

Nous utilisons Brevo (anciennement SendInBlue) pour envoyer des e-mails transactionnels liés à votre demande. Ceux-ci comprennent :

• E-mails de confirmation de commande
• Notifications de mise à jour du statut de la demande
• E-mails de demande de téléchargement de documents
• Notifications d'approbation/livraison

Il s'agit uniquement d'e-mails transactionnels, directement liés à votre demande. Nous n'envoyons pas d'e-mails marketing sans votre consentement explicite.

4. Stockage et sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité robustes pour protéger vos données :

• Toutes les données transmises via un chiffrement HTTPS
• Documents téléchargés stockés dans des répertoires sécurisés à accès restreint
• Traitement des paiements par Stripe conforme PCI DSS niveau 1
• Accès à la base de données sécurisé par une authentification forte
• Les données sensibles du passeport sont automatiquement supprimées après le traitement de votre demande

5. Conservation des données

• Données de demande : Conservées pendant le traitement et pour une période raisonnable de tenue de dossiers par la suite
• Informations du passeport : Automatiquement supprimées après le traitement de votre demande
• Enregistrements de paiement : Conservés conformément aux réglementations financières
• Demandes incomplètes : Nettoyées périodiquement conformément à nos pratiques de gestion des données

6. Services tiers

Nous utilisons les services tiers de confiance suivants :

• Stripe — Traitement sécurisé des paiements
• Brevo — Envoi d'e-mails transactionnels
• Google Tag Manager / Analytics — Analyses anonymisées du site Web
• Railway — Infrastructure d'hébergement de l'application

Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers.

7. Cookies

Notre site Web utilise des cookies pour :

• Sauvegarder la progression de votre demande pour pouvoir continuer plus tard
• Maintenir votre session pendant le processus de paiement
• Stocker votre préférence linguistique
• Collecter des données analytiques anonymisées

8. Vos droits

Conformément au RGPD et à la législation applicable en matière de protection des données, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès — Demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet
• Droit de rectification — Demander la correction de données inexactes
• Droit à l'effacement — Demander la suppression de vos données personnelles
• Droit à la limitation — Demander la limitation du traitement des données
• Droit à la portabilité — Demander le transfert de vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition — S'opposer à certains types de traitement des données

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à [email protected].

9. Protection des données des enfants

Les demandeurs de moins de 18 ans peuvent faire des demandes d'autorisation de voyage avec les informations appropriées du parent ou du tuteur collectées dans le cadre du processus de demande.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de révision mise à jour.

11. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette Politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données, veuillez nous contacter à [email protected].