Conditions générales

En utilisant le site Web et les services de TravelReady24, vous acceptez ces Conditions générales. Veuillez les lire attentivement avant de procéder à votre demande.

1. Description du service

TravelReady24 fournit un service d'assistance aux demandes d'autorisation de voyage. Notre service comprend :

• Un formulaire de demande en ligne convivial en plusieurs étapes
• Une vérification et une validation professionnelles de votre demande avant soumission
• La soumission de la demande à l'autorité gouvernementale compétente et la gestion du statut
• Des notifications par e-mail et des mises à jour en temps réel du statut
• Une assistance client tout au long du processus

2. Frais et tarifs

Nos frais se composent des éléments suivants :

• Frais gouvernementaux : Les frais officiels facturés par l'autorité gouvernementale compétente
• Frais de traitement : Nos frais de service, qui varient en fonction de la vitesse de vérification de soumission choisie :
  • Standard : Jusqu'à 24 heures (notre vérification et soumission)
  • Express : Jusqu'à 4 heures (notre vérification et soumission)
  • Urgence : Jusqu'à 1 heure (notre vérification et soumission)
  Ces délais se réfèrent à notre processus interne de vérification et de soumission. Les délais d'approbation finaux sont déterminés exclusivement par l'autorité gouvernementale compétente.
• Protection voyage (optionnelle) : Couverture d'assurance optionnelle pour votre voyage

Tous les prix sont affichés en EUR. Le détail complet des prix est affiché avant de confirmer le paiement.

3. Paiement

Le paiement est traité de manière sécurisée via Stripe. Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit ainsi que d'autres modes de paiement pris en charge par Stripe. Le paiement intégral est requis avant la soumission de votre demande.

4. Délais de traitement

Les délais de traitement indiqués se réfèrent à nos délais internes de vérification et de soumission. Ce sont des estimations qui peuvent varier en fonction de :

• L'exhaustivité et l'exactitude des informations fournies
• Les exigences de vérification des documents
• La capacité de traitement de l'autorité gouvernementale
• Le volume des demandes

Les délais d'approbation finaux sont déterminés exclusivement par l'autorité gouvernementale compétente et échappent à notre contrôle. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les autorités gouvernementales.

5. Vos responsabilités

En utilisant notre service, vous vous engagez à :

• Fournir des informations exactes, complètes et véridiques dans votre demande
• Soumettre des documents justificatifs authentiques et non modifiés
• Répondre rapidement à toute demande d'informations ou de documents supplémentaires
• Ne pas soumettre de demandes en double pour la même autorisation de voyage
• Conserver votre numéro de référence de demande en lieu sûr pour référence future
• Vérifier votre éligibilité à l'autorisation de voyage demandée

6. Résultat de la demande

Nous ne garantissons pas l'approbation d'une demande d'autorisation de voyage. La décision finale est prise exclusivement par l'autorité gouvernementale compétente. TravelReady24 n'est pas responsable de tout refus de demande ou retard de traitement.

7. Politique de remboursement

• Avant soumission : Les frais gouvernementaux peuvent être remboursables. Nos frais de traitement ne sont pas remboursables une fois que le processus de vérification de la demande a commencé.
• Après soumission : Tous les frais ne sont pas remboursables car le service a été rendu.
• Demandes refusées : Aucun remboursement ne s'applique pour les demandes refusées par l'autorité gouvernementale, car notre service (vérification et soumission) a été effectué.

Pour demander un remboursement, contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de référence de demande.

8. Avis de rétrofacturation

En utilisant nos services, vous acceptez de respecter notre politique de remboursement et nos conditions de service. Demander une rétrofacturation en dehors de ces conditions constitue une violation de ces termes.

Nous prenons la fraude par rétrofacturation au sérieux et pouvons signaler les contestations suspectes aux processeurs de paiement et aux agences compétentes. La fraude par rétrofacturation peut entraîner une interdiction d'entrée dans le pays de destination et peut donner lieu à des poursuites pénales et civiles.

Nous vous encourageons à nous contacter à [email protected] pour résoudre tout problème plutôt que d'initier une rétrofacturation.

9. Protection voyage (assurance complémentaire)

La couverture de protection voyage optionnelle est fournie telle que décrite au moment de l'achat. Les conditions spécifiques de la couverture d'assurance sont fournies lors du processus d'achat. La protection voyage, une fois achetée, n'est pas remboursable.

10. Téléchargement de documents

Lors du téléchargement de documents (photos de passeport, selfies, etc.), vous devez vous assurer qu'ils sont clairs, lisibles et des copies authentiques. Les documents téléchargés sont traités de manière sécurisée conformément à notre Politique de confidentialité, stockés dans des répertoires à accès restreint et automatiquement supprimés après le traitement de votre demande.

11. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site Web TravelReady24, y compris les textes, graphiques, logos, le design et les logiciels, est protégé par les lois sur le droit d'auteur et la propriété intellectuelle. Aucune partie de ce site Web ne peut être reproduite ou distribuée sans consentement écrit préalable.

12. Limitation de responsabilité

TravelReady24 ne pourra être tenu responsable de :

• Tout dommage indirect, accessoire, spécial ou consécutif
• Les décisions prises par les autorités gouvernementales concernant votre demande
• Les pertes résultant d'informations inexactes fournies par vous
• Tout montant dépassant le total des frais payés par vous pour le service

13. Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces Conditions générales à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de révision mise à jour. L'utilisation continue de nos services après la publication des modifications constitue l'acceptation des conditions révisées.

14. Droit applicable

Ces Conditions générales sont régies par le droit applicable. Tout litige découlant de ces conditions sera soumis à la juridiction des tribunaux compétents.

15. Contact

Pour toute question concernant ces Conditions générales, veuillez nous contacter à [email protected].