ヘルプとよくある質問

TravelReady24は、旅行者の電子渡航認証申請を支援する民間の第三者申請サポートサービスです。申請フォームの簡素化、申請の専門的な審査、関連政府機関への提出、プロセス全体を通じたサポートを提供しています。

いいえ。TravelReady24は独立したサービスであり、いかなる政府や入国管理機関とも提携、推奨、または関連していません。付加価値サービスとして申請支援を提供しています。関連する公式政府ウェブサイトから直接申請することも可能です。

当社のサービスには、14言語対応のユーザーフレンドリーなマルチステップフォーム、提出前のエラー発見のための専門家審査、柔軟な処理速度オプション、リアルタイムの状況更新、プロセス全体を通じた専用カスタマーサポートなど、多くの利点があります。

当社の申請フォームは、英語、フランス語、スペイン語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語、オランダ語、ポーランド語、チェコ語、日本語、韓国語、繁体字中国語、ギリシャ語、ルーマニア語の14言語に対応しています。

渡航先を選択し、個人情報、パスポート情報、旅行計画をマルチステップの申請フォームに入力するだけです。進捗は自動的に保存されるので、いつでも戻って続けることができます。

氏名、生年月日、国籍、居住地住所、メールアドレスと電話番号、パスポート情報（番号、発行日、有効期限）、渡航予定日が必要です。未成年者の申請の場合は、保護者情報も必要です。

はい！各セクションの入力内容は自動的に保存されます。ブラウザを閉じて後で戻り、中断したところから続けることができます。

申請の現在のステータスによって異なります。変更が必要な場合は、参照番号と変更内容を記載して、できるだけ早く [email protected] までご連絡ください。

はい、他の方（家族など）の代わりに申請を提出できます。入力するすべての個人情報が、フォームを入力する方ではなく、旅行者本人のものであることをご確認ください。

当社の提出審査時間は、スタンダード（最大24時間）、エクスプレス（最大4時間）、ラッシュ（最大1時間）です。これらは当社内部の審査と提出の速度を指します。最終承認は関連する政府機関によって決定され、異なる場合があります。

お支払い後、当社チームが申請の正確性と完全性を審査します。確認後、関連する政府機関に提出します。プロセスの各段階でメール通知を受け取ります。

関連する政府機関が申請を承認すると、渡航認証は通常、ご提供いただいたメールアドレスに配信されます。確認が届き次第すぐにお知らせします。

まれですが、政府機関の処理能力や追加確認の要件により遅延が発生することがあります。予想以上に時間がかかっている場合は、参照番号を記載してご連絡ください。調査いたします。

主要なクレジットカードおよびデビットカード（Visa、Mastercard、American Express）、およびStripe（当社のセキュアな決済プロセッサー）がサポートするその他の支払い方法をご利用いただけます。

合計料金には、申請審査および提出サポートの当社サービス料と、該当する政府手数料が含まれます。正確な内訳はお支払い確認前に表示されます。オプションの旅行保護保険もアドオンとしてご利用いただけます。

もちろんです。すべての支払いはPCI DSS Level 1認証（最高レベルの決済セキュリティ）を取得したStripeを通じて処理されます。クレジットカード情報は当社のサーバーには一切保存されません。

提出前：政府手数料は返金可能な場合がありますが、申請審査が開始された後の当社処理料は返金不可です。提出後：サービスが提供されたため、すべての料金は返金不可です。政府機関に却下された申請：当社のサービス（審査と提出）は完了しているため、返金は適用されません。詳細は利用規約をご覧ください。

各製品と処理速度オプションの完全な料金内訳については、料金とプランのページをご覧ください。

通常、パスポート情報ページの鮮明な写真と、本人確認用のセルフィー/写真のアップロードが必要です。具体的な要件は渡航先によって異なる場合があります。

申請が提出され審査された後、書類をアップロードするための安全なリンクが記載されたメールが届きます。申請プロセス中にパスポート情報を後で提供することも選択できます。

JPG、JPEG、PNG、PDFなどの一般的な画像形式に対応しています。書類が鮮明で判読可能であり、トリミングやぼやけがないことを確認してください。

アップロードされた書類はアクセス制限された安全なディレクトリに保管され、SSL暗号化で送信され、プライバシーポリシーに従って申請処理完了後に自動的に削除されます。

すべてのデータ送信のHTTPS暗号化、書類のアクセス制限された安全な保管、PCI DSS Level 1準拠の決済処理、処理後の機密パスポートデータの自動消去など、堅牢なセキュリティ対策を実施しています。

申請処理に必要な場合にのみデータを共有します：提出のための関連政府機関、決済処理のためのStripe、トランザクションメール配信のためのBrevoです。個人データの販売は一切行いません。

GDPRおよび適用されるデータ保護法に基づき、アクセス権、修正権、消去権、処理制限権、データポータビリティ権、および特定の処理に対する異議権があります。これらの権利の行使については [email protected] までご連絡ください。

申請データは処理中および合理的な記録保管期間中保持されます。機密パスポート情報は処理後に自動的に消去されます。支払い記録は金融規制の要件に従って保持されます。

まず迷惑メールフォルダをご確認ください。メールは @travelready24.com ドメインから送信されます。それでも見つからない場合は、参照番号を記載して [email protected] にご連絡ください。再送いたします。

申請の決定は関連する政府機関のみが行います。残念ながら、当社がその決定に影響を与えることはできません。状況が変わった場合は再申請を検討するか、却下の理由についての詳細は関連当局に直接お問い合わせください。

参照番号と必要な修正内容を記載して、すぐに [email protected] にご連絡ください。申請のステータスによっては、提出前に変更できる場合があります。

ブラウザのキャッシュをクリアするか、ブラウザの拡張機能を無効にするか、別のブラウザをお試しください。問題が続く場合は、ブラウザとデバイスの詳細とともに問題をご連絡ください。