Ajuda e FAQ

A TravelReady24 é um serviço privado de assistência a candidaturas de terceiros que ajuda viajantes a candidatar-se a autorizações eletrónicas de viagem. Fornecemos um formulário de candidatura otimizado, revisão especializada da sua candidatura, submissão à autoridade governamental competente e apoio contínuo durante todo o processo.

Não. A TravelReady24 é um serviço independente e não é afiliada, aprovada ou ligada a qualquer governo ou autoridade de imigração. Fornecemos assistência a candidaturas como um serviço de valor acrescentado. Também pode candidatar-se diretamente através do site oficial do governo competente.

O nosso serviço oferece várias vantagens: um formulário intuitivo de vários passos disponível em 14 idiomas, revisão especializada para detetar erros antes da submissão, opções flexíveis de velocidade de processamento, atualizações em tempo real do estado e suporte ao cliente dedicado durante todo o processo.

O nosso formulário de candidatura está disponível em 14 idiomas, incluindo inglês, francês, espanhol, alemão, italiano, português, holandês, polaco, checo, japonês, coreano, chinês tradicional, grego e romeno.

Basta selecionar o seu destino, preencher o formulário de candidatura de vários passos com os seus dados pessoais, informações do passaporte e planos de viagem. O seu progresso é guardado automaticamente para poder voltar e continuar a qualquer momento.

Vai precisar de: nome completo, data de nascimento, nacionalidade, morada de residência, endereço de e-mail e número de telefone, detalhes do passaporte (número, datas de emissão e validade) e data prevista de viagem. Para candidaturas de menores, também é necessária informação do responsável.

Sim! O progresso da sua candidatura é guardado automaticamente à medida que preenche cada secção. Pode fechar o browser e voltar mais tarde para continuar de onde parou.

Depende do estado atual da sua candidatura. Se forem necessárias alterações, contacte-nos o mais rapidamente possível em [email protected] com o seu número de referência e as alterações que precisa de fazer.

Sim, pode submeter uma candidatura em nome de outra pessoa (como um familiar). Certifique-se de que todos os dados pessoais introduzidos pertencem ao viajante, não à pessoa que preenche o formulário.

Os nossos tempos de revisão da submissão são: Standard (até 24 horas), Expresso (até 4 horas) ou Urgente (até 1 hora). Estes referem-se à nossa velocidade de revisão interna e submissão. A aprovação final é determinada pela autoridade governamental competente e pode variar.

Após o pagamento, a nossa equipa analisa a sua candidatura quanto à precisão e completude. Uma vez verificada, submetemo-la à autoridade governamental competente. Receberá notificações por e-mail em cada fase do processo.

Assim que a autoridade governamental competente aprovar a sua candidatura, a sua autorização de viagem é normalmente entregue no endereço de e-mail que forneceu. Notificá-lo-emos assim que recebermos a confirmação.

Embora raro, podem ocorrer atrasos devido à capacidade de processamento da autoridade governamental ou requisitos de verificação adicionais. Se a sua candidatura estiver a demorar mais do que o esperado, contacte-nos com o seu número de referência e investigaremos.

Aceitamos todos os principais cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express), bem como outros métodos de pagamento suportados pelo Stripe, o nosso processador de pagamentos seguro.

A sua taxa total inclui a nossa taxa de serviço para revisão e apoio à submissão da candidatura, mais quaisquer taxas governamentais aplicáveis. A discriminação exata é mostrada antes de confirmar o pagamento. O seguro de proteção de viagem opcional está disponível como complemento.

Absolutamente. Todos os pagamentos são processados através do Stripe, que é certificado PCI DSS Nível 1 - o nível mais elevado de segurança de pagamentos. Nunca armazenamos os dados do seu cartão de crédito nos nossos servidores.

Antes da submissão: a taxa governamental pode ser reembolsável, mas a nossa taxa de processamento não é reembolsável uma vez iniciado o processo de revisão da candidatura. Após a submissão: todas as taxas não são reembolsáveis, pois o serviço foi prestado. Para candidaturas recusadas, não se aplica reembolso, pois o nosso serviço (revisão e submissão) foi concluído. Consulte os nossos Termos e Condições para detalhes completos.

Visite a nossa página Taxas e Preços para uma discriminação completa dos custos para cada produto e opção de velocidade de processamento.

Normalmente, terá de carregar uma foto nítida da página de informações do seu passaporte e um selfie/foto para verificação de identidade. Os requisitos específicos podem variar conforme o destino.

Após a sua candidatura ser submetida e revista, receberá um e-mail com um link seguro para carregar os seus documentos. Também pode optar por fornecer os detalhes do passaporte mais tarde durante o processo de candidatura.

Aceitamos formatos de imagem comuns incluindo JPG, JPEG, PNG e PDF. Certifique-se de que os seus documentos são nítidos, legíveis e não estão cortados ou desfocados.

Os documentos carregados são armazenados em diretórios seguros de acesso restrito, transmitidos via encriptação SSL e automaticamente eliminados após o processamento da sua candidatura, de acordo com a nossa Política de Privacidade.

Implementamos medidas de segurança robustas incluindo encriptação HTTPS para toda a transmissão de dados, armazenamento seguro de acesso restrito para documentos, processamento de pagamentos conforme PCI DSS Nível 1 e eliminação automática de dados sensíveis do passaporte após o processamento.

Partilhamos os seus dados apenas quando necessário para processar a sua candidatura: com a autoridade governamental competente para submissão, com o Stripe para processamento de pagamentos e com o Brevo para entrega de e-mails transacionais. Nunca vendemos os seus dados pessoais.

De acordo com o RGPD e as leis de proteção de dados aplicáveis, tem o direito de aceder, retificar, apagar, restringir o processamento, transferir os seus dados e opor-se a determinados processamentos. Contacte-nos em [email protected] para exercer qualquer destes direitos.

Os dados da candidatura são conservados durante o processamento e por um período razoável de manutenção de registos. As informações sensíveis do passaporte são automaticamente eliminadas após o processamento. Os registos de pagamento são conservados conforme exigido pelas regulamentações financeiras.

Por favor, verifique primeiro a sua pasta de spam ou lixo. Os e-mails são enviados do nosso domínio @travelready24.com. Se ainda não o encontrar, contacte-nos em [email protected] com o seu número de referência e reenviaremos.

As decisões sobre candidaturas são tomadas exclusivamente pela autoridade governamental competente. Infelizmente, não podemos influenciar a sua decisão. Pode considerar candidatar-se novamente se as suas circunstâncias mudaram, ou contactar diretamente a autoridade competente para mais informações sobre a recusa.

Contacte-nos imediatamente em [email protected] com o seu número de referência e a correção necessária. Dependendo do estado da sua candidatura, poderemos fazer as alterações antes da submissão.

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