Termos e condições

Ao utilizar o site e os serviços da TravelReady24, concorda com estes Termos e Condições. Por favor, leia-os atentamente antes de prosseguir com a sua candidatura.

1. Descrição do serviço

A TravelReady24 fornece um serviço de assistência a candidaturas de autorização de viagem. O nosso serviço inclui:

• Um formulário de candidatura online intuitivo de vários passos
• Revisão e verificação profissional da sua candidatura antes da submissão
• Submissão da candidatura à autoridade governamental competente e gestão do estado
• Notificações por e-mail e atualizações de estado em tempo real
• Suporte ao cliente durante todo o processo

2. Taxas e preços

As nossas taxas são compostas pelos seguintes componentes:

• Taxa governamental: A taxa oficial cobrada pela autoridade governamental competente
• Taxa de processamento: A nossa taxa de serviço, que varia conforme a velocidade de revisão da submissão escolhida:
  • Standard: Até 24 horas (nossa revisão e submissão)
  • Expresso: Até 4 horas (nossa revisão e submissão)
  • Urgente: Até 1 hora (nossa revisão e submissão)
  Estes prazos referem-se ao nosso processo de revisão e submissão interno. Os prazos de aprovação final são determinados exclusivamente pela autoridade governamental competente.
• Proteção de viagem (opcional): Cobertura de seguro opcional para a sua viagem

Todos os preços são apresentados em EUR. A discriminação completa do preço é mostrada antes de confirmar o pagamento.

3. Pagamento

O pagamento é processado de forma segura através do Stripe. Aceitamos os principais cartões de crédito e débito, bem como outros métodos de pagamento suportados pelo Stripe. O pagamento integral é necessário antes da submissão da sua candidatura.

4. Tempos de processamento

Os tempos de processamento indicados referem-se aos nossos prazos internos de revisão e submissão. Estes são estimados e podem variar com base em:

• Completude e precisão das informações fornecidas
• Requisitos de verificação de documentos
• Capacidade de processamento da autoridade governamental
• Volume de candidaturas

Os prazos de aprovação final são determinados exclusivamente pela autoridade governamental competente e estão fora do nosso controlo. Não somos responsáveis por atrasos das autoridades governamentais.

5. As suas responsabilidades

Ao utilizar o nosso serviço, concorda em:

• Fornecer informações precisas, completas e verdadeiras na sua candidatura
• Submeter documentos de apoio genuínos e inalterados
• Responder prontamente a quaisquer pedidos de informações ou documentos adicionais
• Não submeter candidaturas duplicadas para a mesma autorização de viagem
• Guardar o seu número de referência da candidatura para futuras consultas
• Verificar a sua elegibilidade para a autorização de viagem a que se candidata

6. Resultado da candidatura

Não garantimos a aprovação de qualquer candidatura de autorização de viagem. A decisão final é tomada exclusivamente pela autoridade governamental competente. A TravelReady24 não é responsável por qualquer recusa de candidatura ou atraso no processamento.

7. Política de reembolso

• Antes da submissão: A taxa governamental pode ser reembolsável. A nossa taxa de processamento não é reembolsável uma vez iniciado o processo de revisão da candidatura.
• Após a submissão: Todas as taxas não são reembolsáveis, pois o serviço foi prestado.
• Candidaturas recusadas: Não se aplica reembolso para candidaturas recusadas pela autoridade governamental, pois o nosso serviço (revisão e submissão) foi concluído.

Para solicitar um reembolso, contacte-nos em [email protected] com o número de referência da sua candidatura.

8. Aviso de chargeback

Ao utilizar os nossos serviços, concorda em cumprir a nossa política de reembolso e termos de serviço. Solicitar um chargeback fora destas condições constitui uma violação destes termos.

Levamos a fraude de chargeback a sério e podemos reportar disputas suspeitas a processadores de pagamento e agências competentes. A fraude de chargeback pode resultar na proibição de entrada no país de destino e em potenciais acusações criminais e civis.

Encorajamo-lo a contactar-nos em [email protected] para resolver quaisquer problemas em vez de iniciar um chargeback.

9. Proteção de viagem (complemento de seguro)

A cobertura opcional de proteção de viagem é fornecida conforme descrita no momento da compra. Os termos e condições específicos da cobertura de seguro são fornecidos durante o processo de compra. A proteção de viagem, uma vez adquirida, não é reembolsável.

10. Carregamento de documentos

Ao carregar documentos (fotos do passaporte, selfies, etc.), deve garantir que são nítidos, legíveis e cópias genuínas. Os documentos carregados são tratados de forma segura de acordo com a nossa Política de Privacidade, armazenados em diretórios de acesso restrito e automaticamente eliminados após o processamento da sua candidatura.

11. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo do site da TravelReady24, incluindo textos, gráficos, logótipos, design e software, é protegido por leis de direitos de autor e propriedade intelectual. Nenhuma parte deste site pode ser reproduzida ou distribuída sem consentimento prévio por escrito.

12. Limitação de responsabilidade

A TravelReady24 não será responsável por:

• Quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais
• Decisões tomadas pelas autoridades governamentais relativas à sua candidatura
• Perdas resultantes de informações imprecisas fornecidas por si
• Qualquer montante que exceda o total das taxas pagas por si pelo serviço

13. Alterações aos termos

Reservamo-nos o direito de atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento. As alterações serão publicadas nesta página com uma data de revisão atualizada. A utilização contínua dos nossos serviços após a publicação das alterações constitui aceitação dos termos revistos.

14. Lei aplicável

Estes Termos e Condições são regidos pela lei aplicável. Quaisquer litígios decorrentes destes termos estarão sujeitos à jurisdição dos tribunais competentes.

15. Contacto

Para quaisquer questões relativas a estes Termos e Condições, contacte-nos em [email protected].