Ajutor și FAQ

TravelReady24 este un serviciu privat de asistență pentru cereri care ajută călătorii să aplice pentru autorizații electronice de călătorie. Oferim un formular simplificat de cerere, verificare de specialitate a cererii, depunere la autoritatea guvernamentală competentă și suport continuu pe parcursul întregului proces.

Nu. TravelReady24 este un serviciu independent și nu este afiliat, susținut sau conectat cu niciun guvern sau autoritate de imigrare. Oferim asistență pentru cereri ca un serviciu cu valoare adăugată. De asemenea, puteți aplica direct prin site-ul oficial al guvernului relevant.

Serviciul nostru oferă mai multe avantaje: un formular ușor de utilizat, în mai mulți pași, disponibil în 14 limbi, verificare de specialitate pentru a detecta erorile înainte de depunere, opțiuni flexibile de viteză de procesare, actualizări de status în timp real și suport dedicat pentru clienți pe parcursul întregului proces.

Formularul nostru de cerere este disponibil în 14 limbi, inclusiv engleză, franceză, spaniolă, germană, italiană, portugheză, olandeză, poloneză, cehă, japoneză, coreeană, chineză tradițională, greacă și română.

Selectați pur și simplu destinația, completați formularul de cerere în mai mulți pași cu datele personale, informațiile din pașaport și planurile de călătorie. Progresul este salvat automat, astfel încât puteți reveni și continua oricând.

Veți avea nevoie de: numele complet, data nașterii, cetățenia, adresa de rezidență, adresa de email și numărul de telefon, detaliile pașaportului (număr, date de emitere și expirare) și data planificată a călătoriei. În cazul aplicării pentru un minor, sunt necesare și informațiile tutorului.

Da! Progresul cererii este salvat automat pe măsură ce completați fiecare secțiune. Puteți închide browserul și reveni mai târziu pentru a continua de unde ați rămas.

Aceasta depinde de statusul actual al cererii dumneavoastră. Dacă sunt necesare modificări, contactați-ne cât mai curând posibil la [email protected] cu numărul de referință și modificările necesare.

Da, puteți depune o cerere în numele unei alte persoane (cum ar fi un membru al familiei). Asigurați-vă că toate datele personale introduse aparțin călătorului, nu persoanei care completează formularul.

Timpii noștri de verificare a cererilor sunt: Standard (până la 24 de ore), Express (până la 4 de ore) sau Urgent (până la 1 oră). Aceștia se referă la verificarea și viteza noastră internă de depunere. Aprobarea finală este stabilită de autoritatea guvernamentală competentă și poate varia.

După plată, echipa noastră verifică cererea pentru acuratețe și completitudine. Odată verificată, o depunem la autoritatea guvernamentală competentă. Veți primi notificări prin email la fiecare etapă a procesului.

Odată ce autoritatea guvernamentală competentă aprobă cererea dumneavoastră, autorizația de călătorie este de obicei livrată la adresa de email furnizată. Vă vom notifica de îndată ce primim confirmarea.

Deși rare, întârzierile pot apărea din cauza capacității autorității guvernamentale sau a cerințelor suplimentare de verificare. Dacă cererea dumneavoastră durează mai mult decât era de așteptat, contactați-ne cu numărul de referință și vom investiga.

Acceptăm toate cardurile de credit și debit majore (Visa, Mastercard, American Express), precum și alte metode de plată suportate de Stripe, procesatorul nostru securizat de plăți.

Taxa totală include tariful nostru de servicii pentru verificarea cererii și asistență la depunere, plus orice taxe guvernamentale aplicabile. Defalcarea exactă este afișată înainte de confirmarea plății. Asigurarea opțională de călătorie este disponibilă ca supliment.

Absolut. Toate plățile sunt procesate prin Stripe, care este certificat PCI DSS Level 1 - cel mai înalt nivel de securitate a plăților. Nu stocăm niciodată detaliile cardului de credit pe serverele noastre.

Înainte de depunere: taxa guvernamentală poate fi rambursabilă, dar taxa noastră de procesare nu este rambursabilă odată ce procesul de verificare a cererii a început. După depunere: toate taxele nu sunt rambursabile deoarece serviciul a fost prestat. Pentru cererile respinse, nu se aplică nicio rambursare deoarece serviciul nostru (verificare și depunere) a fost finalizat. Consultați Termenii și condițiile noastre pentru detalii complete.

Vizitați pagina noastră de Taxe și prețuri pentru o defalcare completă a costurilor pentru fiecare produs și opțiune de viteză de procesare.

De obicei, va trebui să încărcați o fotografie clară a paginii de informații din pașaport și un selfie pentru verificarea identității. Cerințele specifice pot varia în funcție de destinație.

După depunerea și verificarea cererii, veți primi un email cu un link securizat pentru încărcarea documentelor. De asemenea, puteți alege să furnizați detaliile pașaportului mai târziu în timpul procesului de aplicare.

Acceptăm formate comune de imagine, inclusiv JPG, JPEG, PNG și PDF. Asigurați-vă că documentele sunt clare, lizibile și nu sunt decupate sau neclare.

Documentele încărcate sunt stocate în directoare securizate cu acces restricționat, transmise prin criptare SSL și șterse automat după procesarea cererii, în conformitate cu Politica noastră de confidențialitate.

Implementăm măsuri robuste de securitate, inclusiv criptare HTTPS pentru toate transmisiile de date, stocare securizată a documentelor cu acces restricționat, procesare a plăților conformă cu PCI DSS Level 1 și ștergere automată a datelor sensibile din pașaport după procesare.

Partajăm datele dumneavoastră doar în măsura necesară procesării cererii: cu autoritatea guvernamentală competentă pentru depunere, cu Stripe pentru procesarea plăților și cu Brevo pentru livrarea emailurilor tranzacționale. Nu vindem niciodată datele dumneavoastră personale.

În conformitate cu GDPR și legislația aplicabilă privind protecția datelor, aveți dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare a prelucrării, portabilitate a datelor și de a vă opune anumitor prelucrări. Contactați-ne la [email protected] pentru a exercita oricare dintre aceste drepturi.

Datele cererii sunt păstrate în timpul procesării și pentru o perioadă rezonabilă de evidență. Datele sensibile din pașaport sunt șterse automat după procesare. Înregistrările de plată sunt păstrate conform cerințelor reglementărilor financiare.

Verificați mai întâi folderul de spam sau mesaje nedorite. Emailurile sunt trimise de pe domeniul nostru @travelready24.com. Dacă tot nu îl găsiți, contactați-ne la [email protected] cu numărul de referință și îl vom retrimite.

Deciziile privind cererile sunt luate exclusiv de autoritatea guvernamentală competentă. Din păcate, nu putem influența decizia lor. Puteți lua în considerare retrimiterea cererii dacă circumstanțele dumneavoastră s-au schimbat, sau contactați direct autoritatea competentă pentru mai multe informații despre respingere.

Contactați-ne imediat la [email protected] cu numărul de referință și corecția necesară. În funcție de statusul cererii, este posibil să putem face modificările înainte de depunere.

Încercați să ștergeți cache-ul browserului, să dezactivați extensiile browserului sau să folosiți un alt browser. Dacă problema persistă, contactați-ne și descrieți problema împreună cu detaliile browserului și dispozitivului.